E-Plus - Meine Rechnung

Meine Rechnung

Fragen rund um Ihre
Rechnung? Wir haben die
wichtigsten Antworten
für Sie zusammengestellt.

Rechnungserklärung mit der E-Plus Musterrechnung

In der E-Plus Musterrechnung finden sie allgemeine Erklärungen zu ihrer Rechnung

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Was beinhaltet die Online-Rechnung?

Mit der Online-Rechnung erhalten Sie das Rechnungsblatt, die Teilrechnungen sowie Einzelverbindungsnachweise als PDF-Datei zum Download über die Kundenbetreuung Online von E-Plus.

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SMS oder E-Mail bei neuer Rechnung

Wann werde ich per E-Mail oder SMS benachrichtigt, dass meine monatliche Online-Rechnung vorliegt?

Die Benachrichtigung per E-Mail oder SMS kann nur beantragt werden, wenn Sie die E-Plus Online-Rechnung nutzen. Sobald diese vom System erstellt ist, werden Sie darüber informiert. Allerdings wird die monatliche Online-Rechnung zu keinem festen Zeitpunkt erstellt, so dass es zu unterschiedlichen Benachrichtigungszeitpunkten kommen kann.

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Auf Rechnungsdaten mehrerer Verträge zugreifen

Wie kann ich auf alle Rechnungsdaten zugreifen, wenn ich mehrere Verträge besitze?

Bitte beauftragen Sie, wenn Sie mehrere Verträge unter einer Kundennummer haben, in der Kundenbetreuung Online den Master-Key. Nach Aktivierung des Master-Keys stehen Ihnen alle Daten zur Verfügung.

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Rechnung konnte nicht abgebucht werden

Meine Rechnung konnte nicht abgebucht werden, was muss ich nun beachten?

E-Plus darf diese Rechnung nicht erneut von Ihrem Konto einziehen. Daher bitten wir Sie, den Rechnungsbetrag zzgl. 15 € Rücklastschriftgebühr (bzw. für Verträge, die vor dem 01.06.2002 abgeschlossen wurden, zzgl. 15,34 € Rücklastschriftgebühr) umgehend zu überweisen.
Wichtig:
Wenn Ihre Rechnung nicht abgebucht werden konnte, wird automatisch Ihre E-Plus Mobilfunkkarte passiviert. Dies bedeutet, dass Sie Gespräche zwar empfangen, aber nicht abgehend telefonieren können.

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Kartensperre aufheben lassen

Was kann ich tun, damit meine Karte wieder freigeschaltet wird?

Bitte überweisen Sie umgehend den angemahnten Betrag unter Berücksichtigung der korrekten Bankverbindung und Angabe des Verwendungszweckes sowie Ihrer E-Plus Kundennummer. Damit das Telefonieren schnell wieder möglich ist, können Sie zusätzlich den entsprechenden Einzahlungsbeleg (Originaleinlieferungsbeleg von der Post, bankbestätigter Überweisungsbeleg mit Stempel von der Bank) inklusive eines formlosen Schreibens an die 0331-7003753 faxen. Eine Freischaltung durch das System erfolgt nach dem Ausgleich am nächsten Werktag.

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Nach Vertragsverlängerung zwei Grundpreise berechnet

Wieso wurden nach meiner Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel auf der Rechnung zwei Grundpreise berechnet?

Ihr neuer Tarif ist mit einer veränderten Zahlungsmodalität verbunden. Ihre Grundpreise werden nun für den laufenden Monat und nicht mehr für den Vormonat abgerechnet. Lediglich auf der Rechnung im Umstellungsmonat kommt es dazu, dass Ihnen anteilig die Grundpreise für den vergangenen, sowie die Grundpreise für den laufenden Monat berechnet werden. Ab der nächsten Rechnung wird jedoch wieder nur in Grundpreis berechnet, wie Sie es gewohnt sind.

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Content-Dienste von Content-Providern auf der Rechnung

Wie werden Content-Dienste von Content-Providern auf der Rechnung dargestellt?

Die Abbildung erfolgt auf der Rechnung und im Einzelgesprächsnachweis in der Rubrik Leistungen Dritter. Es wird der Content-Provider-Name, die Kontaktdaten (Firmenname, Anschrift, Hotline-Rufnummer), das Datum, die Uhrzeit und die Content-Kategorie im EVN abgebildet.

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Sind Content-Dienste brutto oder netto angegeben?

Wird auf der Rechnung bei den Content-Diensten der Brutto- oder der Nettopreis angegeben?

Auf der Rechnung und im Einzelverbindungsnachweis wird die Umsatzsteuer für Leistungen nicht ausgewiesen. Bitte wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Content Provider, um eine Rechnung mit Umsatzsteuernachweis zu erhalten.

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Online-Rechnung: Rechtsverbindlichkeit/Absatzfähigkeit

Ist eine Online-Rechnung rechtsverbindlich bzw. steuerlich absetzbar?

Sollten Sie Ihre Mobilfunkrechnung steuerlich geltend machen wollen, empfehlen wir Ihnen die Online-Rechnung mit Deckblatt. Das Deckblatt wird Ihnen postalisch zugesandt, kann mit der Steuererklärung eingereicht werden und Sie können weiterhin die Vorteile online verfügbarer Rechnungsdaten nutzen.

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