Services der Kundenbetreuung Online: Ändern Sie Ihre Adresse, persönliche Daten und mehr

Die Kundenbetreuung Online bietet Ihnen vielfältige Möglichkeiten, Hinweise und Tipps zu bestehenden sowie neuen E-Plus Services. Sie können unter anderem:

• Ihre persönlichen Daten und Vertragsdaten ändern
• Dienste aktivieren, einstellen oder wieder deaktivieren, z.B. Comfort Mailbox, Rufnummernunterdrückung, Konferenzgespräch und SIM-Kartensperrung
• Tarif-Optionen hinzufügen
• Partnerkarten buchen
• Ihre Online-Rechnung einsehen

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Wo finde ich meine Kundennummer?

Sie finden Ihre Kundennummer oben rechts auf Ihrer monatlichen E-Plus Rechnung.

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Was mache ich, wenn ich mein Kundenkennwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Kundenkennwort vergessen haben, müssen Sie schriftlich ein neues bei E-Plus beantragen. Folgende Unterlagen sind dafür notwendig: - unterschriebene Kopie Ihres Personalausweises (Vorder- und Rückseite)
-Angabe Ihrer Ruf- oder Kundennummer
- Neues Kennwort mit max. 8 Stellen (alphanumerische Zeichen und Sonderzeichen)

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Wie kann ich meine Prepaid-Karte aufladen?

Ihnen stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:

Online (Code/PIN)
Laden Sie Ihr Guthaben online auf und schalten Sie es anschließend per Code/PIN frei

E-Plus Cash Cards / Voucher

Aufladebeträge:	15 €, 20 €, 30 €
Aufladen via Tasten-kombination:	* 1 0 4 * und Aufladenummer eingeben, danach # (Raute-Taste) drücken.
Aufladen per Kurzwahl:	1155 über Ihr Prepaid-Handy wählen und den Hinweisen folgen.
Aufladeorte:	Überall, wo es E-Plus Prepaid-Karten gibt, und u.a. in Supermärkten, Tankstellen, an Kiosken etc.

Direktaufladung bei Banken und Sparkassen

Aufladebeträge:	15 €, 20 €, 30 €, 50 € (die angebotenen Aufladebeträge können je nach Geldinstitut variieren)
Aufladen an Geldautomaten:	PIN der EC- bzw. Kundenkarte eingeben Menüpunkt "Handy aufladen" zum Aufladen von Prepaid-Guthaben, Mobilfunknetz und Aufladebetrag wählen Rufnummer eingeben und 2 x bestätigen
Aufladen an Terminals:	Aufladebetrag und gewünschte Zahlweise (bar, EC- oder Kreditkarte) wählen Rufnummer eingeben und 2 x bestätigen
Aufladeorte:	In vielen Filialen der Deutschen Post AG (Postbank), Sparkassen, Volks- und Raiffeisenbanken

Das Aufladen an Terminals kann von jeder Person vorgenommen werden, so können Sie z. B. bei einem Auslandsaufenthalt eine Person im Inland beauftragen, Ihre Prepaid-Karte aufzuladen.

Überweisung per Überweisungsträger oder Online Banking

Aufladebeträge:	10 € oder mehr
Geldinstitut:	Commerzbank Düsseldorf
Bankleitzahl:	300 400 00
Kontonummer:	1 21 79 00 01
Empfänger:	E-Plus Mobilfunk GmbH
Verwendungszweck:	Ihre E-Plus Rufnummer (z.B. 01771234567)

Die Aufladung Ihres Prepaid Guthabenkontos erfolgt gewöhnlich innerhalb weniger Tage (ca. 3-5, max. 10 Tage).
Sie können auch einen Dauerauftrag einrichten, um immer genügend Guthaben zu einem bestimmten Zeitpunkt zu erhalten.

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Was kostet es, wenn ich im Ausland telefoniere, SMS versende oder mobiles Internet nutze?

Die Kosten für die Handynutzung im Ausland entnehmen Sie bitte unseren Auslands-Preislisten

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Wie nutze ich die Geheimzahl zur Mailbox-Abfrage?

Die Geheimzahl benötigen Sie, um Ihre E-Plus Comfort Mailbox von einem anderen Telefon abzufragen, oder wenn die Kurzwahl 9911 in einem ausländischen Netz nicht zur Verfügung steht.
1. Geheimzahl festlegen
Sie können innerhalb des deutsche E-Plus Netzes von Ihrem Handy aus eine Geheimzahl festlegen: Wählen Sie "9911" für Ihre Mailbox, dann "3", dann "1" und legen Sie Ihre neue Geheimzahl fest.

2. Geheimzahl zusenden lassen

Wenn Sie Ihre Geheimzahl vergessen haben, wählen Sie aus dem Ausland die Landeskennzahl für Deutschland (meist +49), dann Ihre E-Plus Netzvorwahl (ohne die "0"), dann "99" und Ihre 7-stellige Rufnummer.
Sobald Ihre Mailboxansage beginnt, drücken Sie "*"
Nach Aufforderung zur Eingabe der Geheimzahl drücken Sie "#"
Sie erhalten Ihre Geheimzahl per SMS auf Ihr Handy.

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Ich möchte meinen Vertrag bei E-Plus verlängern. Was muss ich tun und wie bekomme ich ein neues Handy?

Wir freuen uns, dass Sie mit E-Plus zufrieden sind und Ihren Vertrag bei uns verlängern möchten. Wenn Sie Ihren E-Plus Vertrag verlängern, erhalten Sie je nach Vertrag eine Gutschrift, ein Top-Handy oder ein Navigationsgerät ab 1 €¹ zu besonders günstigen Konditionen oder eine Gutschrift.
Jetzt Vertrag verlängern und Treueangebot nutzen

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Bei der Verlängerung Ihres E-Plus Vertrags erhalten Sie je nach Vertrag:
bereits ab 6 Monate vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit z.B. eine Rechnungsgutschrift, attraktive Top-Handys oder Navigationsgeräte ab 1 €¹.

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